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租赁业务说明
租赁商品的品相:
宝贝租车平台所租赁的产品目前全部为全新产品。
租赁期限:
租赁期限为固定期,分为12个月、18个月和24个月,从客户收到租赁货品后次日开始计算。
租赁商品的物流方式及费用:
商家采用的都是日常的快递物流,并且送货上门。快递费用以平台商家公布的费用为准。
到期归还流程:
根据约定租期,客户在到期日次日起30天内提出申请并将租赁物品寄出,客户可自行安排快递寄回商家指定仓库的地址,并自行负责寄回邮费,除非商家在平台有公布来回包邮。
商家仓库收到租赁物品后3~5个工作日内,完成押金的退还。
超期归还的处理:
当出租期限届满30天后,商家仍未收到客户返还的租赁物时,客户也未在宝贝租车平台上办理申请延期续租的手续,则将押金视为客户租赁物品的费用,即押金无需退还。
提前退还的处理:
如客户在租赁协议到期日之前提前归还的,宝贝租车平台将收取押金的30%作为折旧费,租金按实际租用天数折算费用进行结算。
续租事宜:
根据约定租期,客户在到期日次日起30天内,需要提出续租申请,宝贝租车平台审核通过后,续租租金按照当时平台商家公布的租金为准,续租协议生效。

租赁流程
下载安装“宝贝租车”app ---> 注册/登陆账号 ---> 浏览/选择商品
提交订单 ---> 支付押金 ---> 查看订单详情 ---> 收货/评价
租期到期申请退还 ---> 确认收到退还商品 ---> 平台退还剩余押金

付款方式
目前宝贝租车APP仅开通了 支付宝支付

用券规则
优惠券可以在支付租用商品押金时使用,抵消相应的金额。所抵消的金额,在到期退还剩余押金的时候不退还。
余额可以在支付租用商品押金时使用,抵消相应的金额。所抵消的金额,在到期退还剩余押金的时候可一起退还;余额也可以在每月的15日或者30日提现至已实名认证的支付宝账号。

配送方式
平台品牌商家的配送方式主要是快递配送,具体是什么快递,由平台商家确定。
配送费用
正常情况下,寄出邮费由商家支付,寄回邮费由消费者支付。但是,以平台的品牌商家标注为准。
发货时间
1、支付完成后,24小时内安排发货。一般情况下,每天下午15:00前完成支付的订单,会安排当天发货,15:00后完成支付的订单次日安排发货,国家法定节假日不发货。
2、预售商品,需要遵循预售商品页面明示的发货时间;
3、如遇大型活动(如店庆等)、节假日及其它不可抗力因素(如遇大雨雪、洪涝、冰灾、地震等)导致的意外情况,将会影响订单的发货速度。无论何种原因,宝贝租车都会尽全力为您配送,如遇特殊情况,我们会在页面提醒预计送达时间。
温馨提示:
请您确保订单中的收货地址、邮编、电话等各项信息的准确性,以便商品及时、准确地发出,并随时查看个人中心里面的订单详情,密切关注物流状态。

配送范围
全国所有市县,具体以所选择的配送快递配送范围为准。
温馨提示:
如果收件地址比较偏僻,请一定联系商家的在线客服确认是否能送达所在地址。

验货签收
物流或快递人员送货上门时,请您务必当面核对商品,主要检查如下内容:
外包装是否破损严重;
商品是否缺少、配送错误。
如在检查的过程中出现问题,请您不要签收商品,并及时电话联系租客来客服中心(400-832-9188),我们会第一时间处理您的问题。
签收后,如果发现推车有被快递碰坏,请及时联系商家在线客服,以便客服及时为您解决问题。
售后服务

退换货规则
1、七天无理由退换货
(1)符合以下两个情况的7天无条件退换货申请:
客户自签收商品之日起7日内提出退换货申请;
商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)。
(2)七天无理由退货处理方式
客户在与商家在线客服人员联系确认后,将商品、配件等包装完整一并快递退回指定仓库;
经仓库检查核实不影响二次出租的情况后7个工作日内给客户完成退款流程;
退回款项将扣除发货运费(如包邮),客户需要再自行承担商品发货及退回运费;
(3)以下情况不适用七天无理由退换货:
产品已经过拆封和使用,或已造成使用痕迹;
金属件保护包装被除去,或重要部件的防刮膜/防护泡沫/隔层被移除;
未按原样保持完好,仓库收到退货时发现已造成未事先声明的损坏,包括但不限折断、破损等;
事先声明不得退换的商品。
2、质量问题退换货
如果您收到产品有质量问题,您可以在7天内(以签收日期为准)向商家在线客服反馈。如果商家不配合处理,可以打服务热线 400-832-9188 向平台提出介入处理。
把有问题的商品拍照发给客服工作人员确认。
如果您仍然希望得到完好的产品而不是退货退款,我们可以根据具体情况,决定用换货或是官方维修的方式予以处理。
官方维修的定义是用宝贝租车官方认可的平台商家提供的零配件来替换损坏或是有瑕疵的产品部件,无论换货还是官方维修, 在顾客权益、产品品质、使用体验和售后服务责任方面都完全一致,且费用由商家负责。
以下问题不适用于质量问题退换货条款:
使用不当,包括但不限于超过产品设计的承重能力、在严酷的环境下使用产品,或是使用目的与产品功能不符;
由于外部坚硬物摩擦或内部磨损等原因造成产品严重损坏;
由于洗涤不当造成产品变色或损坏;
产品使用中的正常损耗;
非本平台租赁的同品牌商品。

退换货流程
(1) 客户向商家在线客服人员提出退换货要求,质量问题需要提供图片给客服工作人员判别退换货类型,确认后将签收的租用商品寄回客服人员提供的仓库地址。
(2) 待和客服人员确认退换货后,客户需向客服人员提供退货快递单的照片,以便收到后退还您预垫付的快递费,并将商品、配件等包装完整寄回仓库,
(3) 仓库收到客户退货后24小时内完成验收审核(节假日顺延),并24小时内重新发货。如遇到退货,退款会在3~5个工作天退还支付账号内。

退款说明
1、取消订单退款
(1)订单付款成功后且商品还未开始发货,您可以提交取消订单申请,成功取消订单后,我们将在3~5个工作日内为您办理退款。
(2)成功退款后,订单中已使用的优惠券,
(3)成功退款后,您所支付的钱款将原路退回,实际到账需要1-5个工作日,具体以支付时候所在银行的到账时间为准。
2、收到货后,7天无理由退货退款
(1)订单确认付款后且商品已经寄出,未收货取消订单并拒收的,待商家收到退回的商品后,我们将在3~5个工作日内为您办理退款,退回款项将扣除发货运费(如包邮),客户需要再自行承担商品发货及退回运费。
(2)订单确认付款后且商品已经签收,您可以和商家联系7天无理由退货,待商家收到退回的商品后,我们将在3~5个工作日内为您办理退款,退回款项将扣除发货运费(如包邮),客户需要再自行承担商品发货及退回运费。

2、退货退款
如您的退货已经办理完毕,我们会及时将商品款项退还给您。
(1)如您使用支付宝余额支付,款项将会退到您的支付宝余额;
(2)如您使用银行卡支付,款项将会退到您相应的银行卡账户;
(3)退款时限为仓库收到客户退货后的3~5个工作日内完成。